Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Quién es responsable de tus datos

True Pharma es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sistema de pedidos. Puedes solicitar nuestros datos de identificación y domicilio completos, así como cualquier aclaración sobre este aviso, escribiendo a mxorders@tpharma.ch.

Qué datos recabamos

Solo pedimos lo necesario para surtir y facturar tu pedido:

• De identificación y contacto: nombre completo, teléfono y número de WhatsApp.
• De entrega: calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, código postal, país y referencias de entrega.
• Fiscales, solo si solicitas factura: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, correo electrónico para el CFDI y tu constancia de situación fiscal.
• De pago: el comprobante de transferencia que tú decidas subir.
• De uso del sistema: fecha y hora de acceso, duración de la sesión, y los productos que consultas o agregas a tu pedido.

No recabamos datos financieros ni bancarios. Este sistema no procesa pagos: los pagos se hacen por transferencia directa desde tu propio banco, fuera de esta plataforma. Tampoco recabamos datos personales sensibles.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para la relación con nosotros:

• Preparar, surtir y enviar tu pedido.
• Emitir tu factura cuando la solicitas.
• Verificar tu pago y darte seguimiento sobre el estado del pedido.
• Atender tus dudas, aclaraciones y devoluciones.
• Controlar el acceso al catálogo mediante tu código y proteger la cuenta frente a usos no autorizados.

Finalidades secundarias, a las que puedes oponerte sin afectar tu servicio:

• Analizar de forma agregada qué productos se consultan más, para mejorar el catálogo y ajustar el surtido.

Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos. Solo los transferimos cuando es indispensable:

• Empresas de paquetería, los datos de entrega necesarios para llevarte el pedido.
• Nuestro proveedor de facturación electrónica, los datos fiscales necesarios para emitir el CFDI, cuando pides factura.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

La información se almacena en servidores de nuestro proveedor de infraestructura, que puede ubicarse fuera de México. Estas transferencias son las previstas en el artículo 37 de la Ley y no requieren tu consentimiento adicional.

Cómo los protegemos

• El catálogo y los precios no son públicos: requieren un código personal de acceso.
• Tu código no se guarda en claro; solo conservamos su huella criptográfica.
• Las sesiones caducan automáticamente a las 18 horas y solo admiten un dispositivo a la vez.
• Tu constancia de situación fiscal y tus comprobantes se guardan en almacenamiento privado, accesible únicamente para el personal autorizado de True Pharma.
• Toda la comunicación con el sistema viaja cifrada.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas acceso activo al sistema y, después, durante los plazos que exige la legislación fiscal y mercantil aplicable a los comprobantes emitidos. Cumplidos esos plazos, se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, escribe a mxorders@tpharma.ch indicando tu nombre, un medio para contactarte, la descripción clara de lo que solicitas y un documento que acredite tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Ten en cuenta que la cancelación de tus datos de identificación y entrega implica que ya no podremos surtirte pedidos, y que los datos contenidos en facturas ya emitidas deben conservarse por obligación fiscal.

Uso de almacenamiento local

Este sistema no utiliza cookies publicitarias ni de rastreo de terceros. Guardamos en tu navegador únicamente el identificador de tu sesión, para que no tengas que capturar tu código en cada visita. Se elimina al cerrar sesión o al caducar la sesión.

Cambios a este aviso

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con la fecha de actualización visible al inicio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o la autoridad que lo sustituya.

Al usar este sistema de pedidos manifiestas que leíste este aviso y que estás de acuerdo con el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.